Politique de confidentialité

Bertrand AI — Politique de confidentialité

Version CA-1.0 — 25 octobre 2026. La présente politique vise le formulaire d’inscription des entreprises au Canada, à bertrandai.uk/onboarding/canada. Elle reprend la politique britannique (version 1.3), avec les droits qui vous sont reconnus par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (la « LPRPDE ») et, au Québec, par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé telle que modifiée par la Loi 25 (la « Loi québécoise »). Elle est distincte des Conditions d’utilisation conclues entre Bertrand AI et ses Clients, et de l’avis de confidentialité qu’un Client remet à ses propres appelants.

1. À qui s’adresse la présente politique

La présente politique s’applique à vous si vous naviguez sur bertrandai.uk, utilisez le module de démonstration vocale de la page d’accueil ou envoyez le formulaire d’inscription — que vous deveniez Client ou non. Elle ne vise pas les appelants de la réceptionniste IA d’un Client de Bertrand AI — cette relation existe entre le Client (responsable des renseignements de ses appelants) et ses propres appelants, selon un avis de confidentialité distinct que le Client fournit. Si vous êtes l’appelant d’un Client et cherchez cet avis, communiquez directement avec l’entreprise que vous avez appelée, et non avec Bertrand AI.

2. Qui nous sommes

James Patient, entrepreneur individuel exerçant sous le nom de Bertrand AI, Spring House, The Drive, Guildford, GU5 0QW, Surrey, Royaume-Uni, est responsable des renseignements personnels décrits dans la présente politique. Pour nous joindre : hello@bertrandai.uk.

3. Ce que nous recueillons, et pourquoi

3.1 Remplissage automatique facultatif. Le formulaire d’inscription peut rédiger pour vous sa plus longue section. Si vous choisissez de l’utiliser, nous récupérons des pages de l’adresse de site Web que vous nous avez donnée, et transmettons ce contenu — avec les fichiers que vous téléversez — à notre fournisseur de traitement du langage par IA, qui rédige des réponses suggérées. Rien n’est inscrit dans le formulaire avant que vous ayez lu et accepté chaque suggestion. Les fichiers téléversés sont conservés dans notre stockage infonuagique afin que les réponses rédigées puissent être vérifiées par rapport au document d’origine avant la création de votre Assistant, et sont supprimés selon le même calendrier que le reste de votre demande d’inscription (section 4). Le remplissage automatique est entièrement facultatif — chaque champ peut être rempli à la main.

3.2 Aucun document d’identité ni d’enregistrement. Un numéro de téléphone local canadien n’a pas à être enregistré au nom de votre entreprise : le formulaire n’en demande donc aucun.

4. Combien de temps nous les conservons

4.1 Si vous devenez Client, les renseignements de votre entreprise sont conservés pendant la durée de notre contrat, puis comme le prévoient les Conditions d’utilisation.

4.2 Si vous ne devenez pas Client — un prospect du module de démonstration qui ne donne pas suite, ou une demande d’inscription refusée ou abandonnée — nous conservons vos renseignements personnels pendant 12 mois après votre dernier contact avec nous, puis nous les supprimons. Cette règle est appliquée automatiquement : un processus interne mensuel passe en revue les demandes d’inscription et les prospects de plus de 12 mois et supprime ce qui n’est jamais devenu une relation Client active, sous vérification humaine avant toute suppression.

4.3 Si vous étiez Client et que votre contrat a pris fin, la configuration de votre Assistant est conservée 12 mois, puis supprimée. Il s’agit des services, des heures d’ouverture, des réponses et des réglages de voix établis lors de l’inscription, conservés pour une seule raison : qu’une annulation faite par erreur, ou un retour dans l’année, n’oblige pas à reconstruire votre Assistant à partir de zéro. Les renseignements personnels qu’elle contient sont conservés moins longtemps que la configuration elle-même — les renseignements sur une personne nommée, comme le nom d’un membre du personnel ou un numéro d’escalade, sont retirés dans les 30 jours suivant la fin du contrat, tout comme l’ensemble des renseignements de vos appelants. La suppression à 12 mois est automatique et effectuée par un processus planifié : vous n’avez pas à la demander; vous pouvez aussi la demander plus tôt en tout temps, et nous la ferons. C’est l’article 7.8 des Conditions d’utilisation, repris ici en entier.

5. Avec qui nous les partageons

Nous faisons appel à un petit nombre de fournisseurs spécialisés pour exploiter Bertrand AI, chacun agissant comme fournisseur de services selon nos instructions : une plateforme de voix IA (orchestration des appels, enregistrement et transcription), un fournisseur de téléphonie, un fournisseur de synthèse vocale, un fournisseur de traitement du langage par IA (logique de configuration des appels et remplissage automatique facultatif décrit à la section 3.1), une plateforme d’automatisation des flux de travail, des services infonuagiques de tenue de dossiers et de courriel (où sont conservés vos renseignements d’inscription ou de prospect) et un stockage infonuagique de fichiers (où sont conservés les documents que vous téléversez lors de l’inscription), et — pour les Clients seulement — un processeur de paiement réglementé (prélèvement par débit préautorisé). Nous ne vendons pas vos renseignements et ne les communiquons à personne en dehors de cette liste, sauf si la loi l’exige.

Bertrand AI est établie au Royaume-Uni, où vos renseignements sont donc traités, et certains des fournisseurs ci-dessus sont établis aux États-Unis. Vos renseignements sont ainsi conservés et traités à l’extérieur du Canada, où les tribunaux et les autorités de ces pays peuvent y avoir accès.

6. Vos droits

En vertu de la LPRPDE et, au Québec, de la Loi québécoise, vous pouvez nous demander de vous dire quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et comment nous les utilisons, d’y avoir accès, de les faire corriger et de retirer votre consentement à leur utilisation (ce qui peut nous empêcher de vous fournir un service). Au Québec, vous pouvez aussi nous demander de cesser de les diffuser et de vous les communiquer dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Écrivez à hello@bertrandai.uk — comme petite entreprise, nous traitons ces demandes directement et personnellement, et y répondons dans un délai de 30 jours.

6.1 Personne responsable. La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Bertrand AI est James Patient, son propriétaire, à l’adresse indiquée à la section 2 et à hello@bertrandai.uk.

6.2 Plaintes. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos renseignements, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca) ou, au Québec, de la Commission d’accès à l’information (cai.gouv.qc.ca).

6.3 Messages électroniques. Nous vous écrivons au sujet de votre inscription et de votre compte. Nous ne vous envoyons pas de messages de marketing sans votre consentement, et tout message électronique commercial que nous vous envoyons, au sens de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), indique de qui il provient et comment vous désabonner.

7. Témoins

Bertrandai.uk n’utilise pas de témoins de suivi ni publicitaires. Le formulaire d’inscription enregistre vos réponses en cours uniquement dans le stockage local de votre navigateur, pour que vous ne perdiez pas votre progression si vous quittez la page — ces renseignements ne quittent jamais votre appareil, sauf si vous envoyez le formulaire.